Waar is mijn download gebleven?

01 / Je apparaat

Op welk apparaat zoek je?

Kies het apparaat waarop je het bestand hebt gedownload. Dat hoeft niet het apparaat te zijn waarop je deze uitleg leest.

02 / Je browser

Welk icoon herken je?

Een browser is de app waarin je websites opent. Kijk naar het icoon van de app waarin je de download begon.

02 / Je browser

Welk icoon herken je?

Een browser is de app waarin je websites opent. Kijk naar het icoon van de app waarin je de download begon.

02 / Je browser

Welke app gebruikte je?

Kijk naar het icoon waarmee je de website hebt geopend.

02 / Je browser

Welk icoon herken je?

Kies de app waarin je de download begon.

03 / Jouw stappen

Zoek in de downloads van Chrome

1. Open het menu met de drie puntjes en kies Downloads.
2. Zoek je bestand in de lijst. Beweeg er met de muis over en kies het mapicoon of Weergeven in map.

03 / Jouw stappen

Zoek in de downloads van Edge

1. Open de drie puntjes (…) en kies Downloads.
2. Zoek je bestand en open de bijbehorende map via het mapicoon. Op Windows opent Ctrl + J ook de downloadlijst.

03 / Jouw stappen

Zoek in de downloads van Firefox

1. Open de downloadpijl rechtsboven in Firefox. Bekijk zo nodig alle downloads.
2. Klik met rechts op het bestand en kies de optie om het in de map te tonen.

03 / Jouw stappen

Zoek in de downloads van Safari

1. Klik op de downloadpijl in de knoppenbalk. Die staat er alleen als er downloads in de lijst zijn.
2. Zoek het bestand. Klik op het vergrootglas ernaast om het in Finder te tonen.

03 / Jouw stappen

Zoek via Verkenner

1. Open Verkenner: het gele mapje, of druk op de Windows-toets + E.
2. Open Downloads. Sorteer op datum en zoek de naam van je bestand. Je browser kan een andere opslagmap gebruiken.

03 / Jouw stappen

Zoek via Finder

1. Klik op Finder: het blauwe gezicht in het Dock.
2. Open Downloads in de zijbalk. Sorteer op datum en zoek de bestandsnaam. Een zelfgekozen opslagmap kan ergens anders staan.

03 / Jouw stappen

Zoek in Chrome op Android

1. Open het menu met de drie puntjes en kies Downloads. Staat de adresbalk onderaan? Veeg die omhoog en kies Downloads.
2. Zoek de bestandsnaam. Je kunt ook de app Bestanden of Mijn bestanden openen en bij Downloads kijken.

03 / Jouw stappen

Zoek in je bestanden-app

1. Open Bestanden of Mijn bestanden. De naam en het icoon verschillen per telefoonmerk.
2. Kijk bij Downloads of recente bestanden. Zoek eventueel op de naam van het bestand.

03 / Jouw stappen

Zoek in Safari of Bestanden

1. Tik bij de adresbalk op de downloadpijl en kies Downloads, als die optie zichtbaar is.
2. Anders: open de blauwe app Bestanden. Tik op Blader → iCloud Drive → Downloads. Een zelfgekozen locatie kan onder Op mijn iPhone of Op mijn iPad staan.

03 / Jouw stappen

Open de blauwe app Bestanden

1. Zoek de app Bestanden op je beginscherm. Niet te zien? Zoek naar Bestanden via de zoekfunctie van je apparaat.
2. Tik op Blader en kijk in iCloud Drive → Downloads. Kijk ook op de locatie die je zelf koos bij het opslaan.

03 / Jouw stappen

Controleer waar Chrome het heeft opgeslagen

1. Open Bestanden en kijk op de locatie die je bij het opslaan hebt gekozen. Kijk eventueel ook in Google Drive als je het daar opsloeg.
2. Had je het bestand alleen geopend? Open de oorspronkelijke pagina opnieuw. Kies Delen → Opslaan in Bestanden en onthoud de map. Een tijdelijk geopend bestand is niet altijd blijvend opgeslagen.

03 / Jouw stappen

Begin bij je bestanden

1. Zoek een app met de naam Bestanden, Mijn bestanden, Verkenner of Finder.
2. Kijk bij Downloads of recente bestanden. Heb je iets in een app opgeslagen, zoals muziek of video voor offline gebruik? Kijk dan in diezelfde app.

Even verder kijken

Wat herken je?

Een downloadlijst en de bestanden op je apparaat zijn niet hetzelfde.

Jouw stappen

Misschien is het bestand verplaatst

1. Zoek de bestandsnaam in je bestanden-app. Kijk ook in de prullenbak.
2. Een regel in de downloadgeschiedenis kan blijven staan nadat het bestand is verplaatst of verwijderd. Download het zo nodig opnieuw vanaf de bekende, oorspronkelijke website.

Jouw stappen

Controleer de download

1. Wacht als de download nog loopt. Bij een mislukte download kun je de verbinding en vrije opslagruimte controleren.
2. Een beveiligingswaarschuwing? Schakel beveiliging niet uit om het bestand toch binnen te halen. Controleer eerst de afzender en de oorspronkelijke website.

Jouw stappen

Bekijken is niet altijd bewaren

1. Een pdf of foto kan alleen als voorbeeld in de browser staan. Gebruik het downloadicoon, of de optie om het bestand op te slaan.
2. Onthoud de gekozen map. Op een iPhone kan Delen → Opslaan in Bestanden de juiste route zijn.

Jouw stappen

Vraag hulp met de juiste informatie

1. Noteer het apparaat, de browser, de bestandsnaam en de website waar de download vandaan kwam.
2. Vertel wat je al hebt geprobeerd en welke foutmelding je ziet. Deel geen wachtwoorden of privébestanden.

Deze website kan niet in je mappen kijken. Het browserrapport beschrijft alleen de browser waarin je het opent.

Klaar ✓

Gevonden. Lekker geregeld.

Geef het bestand een herkenbare naam en bewaar het in een map die voor jou logisch is.